Asegura la zona
Apaga el equipo, déjalo en posición segura y aleja al personal. Nada de diagnosticar con la máquina encendida.
Equipo parado
Tu máquina se detuvo. Vamos por ella.
Escribe al canal de tu país o deja el caso por escrito con la serie y el modelo. Entre más datos des de entrada, menos vueltas damos para llegar con la pieza correcta.
Paso a paso
Qué hacer antes de que llegue el técnico
Anota lo que ves
Serie, modelo, horómetro, códigos en el tablero y qué estaba haciendo la máquina cuando falló. Una foto ayuda más que un párrafo.
Contáctanos
Escribe por WhatsApp al canal de tu país o deja la solicitud acá abajo. Con esos datos el técnico sale sabiendo qué buscar.
Contacto directo
Canales por país
Escribe al canal del país donde está la máquina, no al de tu oficina: así el caso entra directo a quien puede moverse.
Todavía no tenemos una línea exclusiva de emergencias por país: estos son los canales de servicio de cada operación. Escribe por ahí y el caso entra igual.
Tu máquina
¿Tienes la serie a la mano?
Búscala en la placa del chasis. Con ella abrimos la ficha de tu máquina y el equipo entra al caso con contexto.
Deja el caso por escrito
Deja tu solicitud de servicio
Todo lo que escribas llega al equipo técnico de tu país. Si el equipo está parado, márcalo como crítico.
Después de la urgencia
Cuando pase la urgencia
Un plan de mantenimiento y repuestos a tiempo evitan la próxima parada. Los hubs de postventa tienen lo que necesitas por marca.