Cambios y devoluciones

Plazo

Tienes 8 días calendario desde que recibes o retiras el producto para pedir un cambio o una devolución.

Condiciones

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, y no debe haber sido armado, instalado ni modificado.

Necesitamos tu número de pedido (folio) o tu comprobante de compra.

Cómo pedirlo

Escríbenos con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es un daño o un defecto, manda fotos del producto y del empaque.

Te respondemos en horario hábil con el procedimiento. Revisa el producto al retirarlo en sucursal: si algo no está bien, dilo en ese momento.

Producto dañado o con defecto

Si el producto llegó dañado, avísanos apenas lo recibas, con fotos. En ese caso cubrimos el costo del cambio y del traslado.

Los defectos de fábrica se atienden según la garantía del fabricante.

Qué no aplica

Productos traídos o fabricados bajo pedido especial, productos con medidas, colores o acabados especiales, productos ya armados o instalados, y daños por mal uso o instalación incorrecta.

Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos el producto, el reembolso se hace por el mismo medio de pago. Si la devolución es por un error nuestro, el transporte corre por nuestra cuenta; si es por decisión tuya, por la tuya.