Respuesta corta
Una máquina Komatsu nueva trae 12 meses de garantía estándar. Komatsu Warranty Pro la extiende hasta 24, 36, 48 o 60 meses, con un tope de horas (de 4,000 a 12,000), en dos planes: PTP cubre motor, tren de potencia y sistema hidráulico; EWP suma cilindros hidráulicos, estructura y sistema de refrigeración. La extendida se compra con la máquina nueva o mientras siga en garantía estándar (hasta 11 meses desde la entrega), y durante todo el período la máquina usa solo repuestos, lubricantes y filtros genuinos, con las reparaciones en manos del distribuidor. Bobcat ofrece Protection Plus en tres niveles de cobertura.
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Komatsu Warranty Pro
Video oficial de Komatsu Operación Latinoamérica que presenta Komatsu Warranty Pro, la garantía extendida de Komatsu.
Canal: Komatsu Operación Latinoamérica
Garantía estándar y garantía extendida: la diferencia
La garantía estándar viene con la máquina nueva: en Komatsu son 12 meses. Cubre fallas que son responsabilidad del fabricante y se registra contra el número de serie de tu máquina, no contra el modelo.
La garantía extendida es un programa aparte que se contrata para alargar esa protección. En Komatsu se llama Komatsu Warranty Pro y la venden los distribuidores oficiales de Komatsu en Latinoamérica. Los meses de la extendida incluyen los 12 de la estándar: un plan de 36 meses son 12 de estándar más 24 adicionales, con el tope de horas que elijas.
Qué cubre cada plan de Komatsu Warranty Pro
Hay dos planes. PTP (Power Train Pro) protege el corazón de la máquina: motor diésel, tren de potencia, sistema hidráulico y las partes de las máquinas híbridas. EWP (Extended Warranty Pro) incluye todo lo del PTP y suma cilindros hidráulicos, estructura y sistema de refrigeración.
Según Komatsu, la cobertura puede variar según el período que contrates, así que pide por escrito qué cubre tu plan exacto. Si con EWP aparece un daño en la estructura, el reclamo entra y la reparación o el cambio del componente quedan sujetos a aprobación según la política de garantías extendidas de Komatsu.
| Criterio | PTP | EWP |
|---|---|---|
| Motor diésel | Sí | Sí |
| Tren de potencia | Sí | Sí |
| Sistema hidráulico | Sí | Sí |
| Cilindros hidráulicos | No | Sí |
| Estructura | No | Sí |
| Sistema de refrigeración | No | Sí |
Cuánto dura: meses y horas
La extendida se elige por meses y por horas de horómetro, y termina con lo que llegue primero. Komatsu publica estas combinaciones, todas con los 12 meses de la estándar incluidos:
- 24 meses: hasta 4,000 o 6,000 horas.
- 36 meses: hasta 6,000, 8,000 o 10,000 horas.
- 48 meses: hasta 8,000, 10,000 o 12,000 horas.
- 60 meses: hasta 10,000 o 12,000 horas.
- 24 meses: 6,000 h
- 36 meses: 10,000 h
- 48 meses: 12,000 h
- 60 meses: 12,000 h
- Komatsu Warranty Pro, preguntas frecuentes
A qué máquinas aplica y hasta cuándo se puede comprar
Komatsu Warranty Pro aplica a los modelos de su lista: tractores de oruga D31 a D475, cargadores frontales WA150 a WA900, excavadoras PC130 a PC2000, camiones rígidos HD325 a HD785, camiones articulados HM250 a HM400 y motoniveladoras GD511 a GD825, siempre según la política de garantías extendidas de Komatsu. En esa lista no aparecen retroexcavadoras ni minicargadores: si tu máquina es una de ellas, pregunta qué aplica a tu modelo.
Se compra con la máquina nueva o mientras siga en garantía estándar, hasta 11 meses desde la entrega. Si ya tuviste un reclamo de garantía antes de los 12 meses, o si haces tu propio mantenimiento, todavía puedes comprarla, siempre que cumplas los requisitos de la política de Komatsu.
Lo que pone en riesgo la garantía
La garantía no se pierde por mala suerte: se pierde por no cumplir sus condiciones. Las que Komatsu pone por escrito son pocas y claras:
- Repuestos, lubricantes y filtros genuinos Komatsu durante TODO el período, estándar más extendida. Si en tu país no se distribuye el lubricante Komatsu, se usa otra marca solo con autorización formal por carta.
- La reparación de una falla cubierta la hace el distribuidor. No puedes reparar por tu cuenta y después cobrarle el trabajo o las piezas.
- La extendida se compra dentro de los 11 meses desde la entrega; después ya no.
- La garantía no paga una máquina de reemplazo mientras la tuya está en reparación, salvo en las campañas de seguridad de fábrica que lo indiquen por carta.
El registro de mantenimiento: tu mejor prueba
Cuando reclamas una garantía, lo que más ayuda es poder mostrar que la máquina se cuidó como pide el fabricante. Komatsu insiste en sus pautas para operadores: las unidades se inspeccionan y mantienen todos los días, y cualquier fuga o anomalía se corrige de inmediato o se avisa.
Guarda las facturas de los repuestos y lubricantes genuinos, la hoja de inspección diaria firmada y los servicios hechos en el taller del distribuidor, con fecha y horas del horómetro. En las máquinas con KOMTRAX, las horas y los avisos quedan registrados solos.
Contrato de servicio y garantía extendida
Komatsu indica que, si durante la garantía estándar firmas un contrato de servicio con el distribuidor, puedes obtener la extendida sin costo, siempre que la máquina cumpla los requisitos de su programa y según el tipo de contrato.
En los contratos de servicio Komatsu del grupo, los niveles 4 y 5 incluyen garantía extendida hasta 4,000 horas o 24 meses y hasta 6,000 horas o 36 meses, respectivamente, para máquinas dentro del primer año de garantía de fábrica. La disponibilidad y el alcance dependen del país y del modelo: se confirman en la cotización.
Bobcat: garantía estándar y Protection Plus
Bobcat da una garantía estándar que cambia según la línea de producto (en los telehandlers, por ejemplo, 3 años o 3,000 horas) y la amplía con Protection Plus, hasta 5 años o 6,000 horas. En Latinoamérica, Protection Plus se ofrece en tres opciones: tren motriz, tren motriz más sistema hidráulico, o cobertura completa de la máquina, para minicargadores de ruedas y de orugas y miniexcavadoras.
Las piezas genuinas Bobcat tienen su propia garantía de 12 meses y, según Bobcat, protegen la garantía de la máquina. Pide el plazo exacto de tu modelo por escrito al cotizar.
Cuándo conviene la extendida
La extendida compra tranquilidad sobre los componentes más caros de reparar. Pesa más cuando la máquina va a trabajar muchas horas al año, cuando una parada larga te detiene la obra o el contrato, cuando vas a revender la máquina (Komatsu destaca que aumenta su valor de reventa) o cuando necesitas costos de operación proyectables.
Pesa menos si la máquina trabajará pocas horas y la vas a tener poco tiempo. Haz la cuenta con tus horas reales por año: con el plazo y el tope de horas correctos no pagas cobertura que no vas a usar.
¿Cómo vas a usar la máquina?
- Muchas horas al año o contrato con penalidad por paro → Extendida con el tope de horas que vas a usar
- La vas a revender en pocos años → La extendida suma al valor de reventa
- Vas a firmar contrato de servicio → Pregunta si el contrato ya la incluye
- Pocas horas y la tendrás poco tiempo → Probablemente basta la estándar
Las preguntas que conviene hacer antes de firmar
Una garantía vale lo que dice su letra. Antes de firmar, lee primero lo que NO cubre y después lo que sí, y pide estas respuestas por escrito:
- ¿Qué componentes cubre mi plan exacto, con este plazo y este tope de horas?
- ¿Qué queda fuera: piezas de desgaste, daños por mal uso, accesorios?
- ¿Incluye mano de obra y traslado del técnico a mi obra?
- ¿Qué tengo que hacer y guardar para no perderla: repuestos, lubricantes, servicios, registros?
- ¿Desde cuándo cuenta: la entrega, la factura o la puesta en marcha?
- ¿Se transfiere si vendo la máquina?
¿Y la maquinaria usada?
La extendida de Komatsu solo se puede comprar para máquinas nuevas o que sigan en garantía estándar, hasta 11 meses desde la entrega. Las máquinas usadas de Grupo ConstruMarket se venden tal como están, inspeccionadas en el taller y con horas, año y ubicación publicados en cada ficha. Antes de comprar un usado, revisa su historial y que su número de serie coincida con los papeles.
Resumen: qué elegir
| Si… | Entonces… |
|---|---|
| Compras una Komatsu nueva | 12 meses de estándar; la extendida se decide antes de los 11 meses |
| Te preocupa motor, transmisión e hidráulico | Plan PTP |
| Quieres sumar cilindros, estructura y refrigeración | Plan EWP |
| Vas a firmar contrato de servicio | Pregunta si incluye la extendida (niveles 4 y 5) |
| Tienes una Bobcat | Protection Plus: tren motriz, + hidráulico o completa |
| Vas a reclamar | Número de serie, horas y tu registro de mantenimiento |
Cotiza sin salir de la guía
¿Lo resolvemos con un asesor?
Tema: Garantía extendida Komatsu Warranty Pro
¿En qué país está tu obra?
Errores comunes
Dejar pasar los 11 meses
Después de ese plazo ya no se puede comprar Komatsu Warranty Pro.
Usar filtros o aceite no genuinos
Komatsu exige consumibles genuinos todo el período; un lubricante de otra marca necesita autorización por carta.
Reparar por tu cuenta y pasar la factura
Las fallas cubiertas las repara el distribuidor; no se reembolsan reparaciones hechas por fuera.
No guardar registros
Sin facturas ni hojas de servicio, demostrar que la máquina se cuidó es más difícil.
Firmar sin leer las exclusiones
Lo que no cubre decide más que lo que cubre. Pídelo por escrito.
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Imprime la lista para revisarla en campo, o mándale la guía a tu cuadrilla.
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Mantenimiento de 250, 500 o 1,000 horas, una falla o una inspección. Propón el día y el taller te confirma la cita.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de una maquinaria pesada nueva?
Depende de la marca y la línea. En Komatsu, la garantía estándar es de 12 meses y Komatsu Warranty Pro la extiende hasta 24, 36, 48 o 60 meses, con un tope de 4,000 a 12,000 horas según el plan. En Bobcat la estándar cambia por línea y Protection Plus la amplía hasta 5 años o 6,000 horas.
¿Qué diferencia hay entre PTP y EWP?
PTP (Power Train Pro) cubre motor diésel, tren de potencia, sistema hidráulico y partes de máquinas híbridas. EWP (Extended Warranty Pro) cubre lo mismo y suma cilindros hidráulicos, estructura y sistema de refrigeración.
¿Pierdo la garantía si uso filtros que no son originales?
En Komatsu, durante todo el período de garantía (estándar y extendida) la máquina debe usar solo repuestos, lubricantes y filtros genuinos Komatsu; con consumibles no originales no puedes adquirir la extendida. Si el lubricante Komatsu no se distribuye en tu país, se usa otra marca solo con autorización formal.
¿Puedo comprar la garantía extendida después?
Sí, mientras la máquina siga en garantía estándar: Komatsu Warranty Pro se puede comprar hasta 11 meses desde la entrega al cliente. Después de ese plazo, no.
¿La garantía cubre una máquina de reemplazo mientras reparan la mía?
No, según Komatsu. Solo aplica en las campañas de seguridad de fábrica en las que la carta de la campaña lo indica.
¿Las máquinas usadas tienen garantía?
Las usadas de Grupo ConstruMarket se venden tal como están, inspeccionadas en el taller y con su información publicada. La extendida de Komatsu solo se compra para máquinas nuevas o dentro de su garantía estándar.
¿Listo para el siguiente paso?
Ver Komatsu Warranty ProGrupo ConstruMarket · Lista para la obra
Garantía de maquinaria pesada nueva: qué cubre, qué la pone en riesgo y cuándo conviene la extendida
Una máquina Komatsu nueva trae 12 meses de garantía estándar. Komatsu Warranty Pro la extiende hasta 24, 36, 48 o 60 meses, con un tope de horas (de 4,000 a 12,000), en dos planes: PTP cubre motor, tren de potencia y sistema hidráulico; EWP suma cilindros hidráulicos, estructura y sistema de refrigeración. La extendida se compra con la máquina nueva o mientras siga en garantía estándar (hasta 11 meses desde la entrega), y durante todo el período la máquina usa solo repuestos, lubricantes y filtros genuinos, con las reparaciones en manos del distribuidor. Bobcat ofrece Protection Plus en tres niveles de cobertura.
Cuánto dura: meses y horas
- 24 meses: hasta 4,000 o 6,000 horas.
- 36 meses: hasta 6,000, 8,000 o 10,000 horas.
- 48 meses: hasta 8,000, 10,000 o 12,000 horas.
- 60 meses: hasta 10,000 o 12,000 horas.
Lo que pone en riesgo la garantía
- Repuestos, lubricantes y filtros genuinos Komatsu durante TODO el período, estándar más extendida. Si en tu país no se distribuye el lubricante Komatsu, se usa otra marca solo con autorización formal por carta.
- La reparación de una falla cubierta la hace el distribuidor. No puedes reparar por tu cuenta y después cobrarle el trabajo o las piezas.
- La extendida se compra dentro de los 11 meses desde la entrega; después ya no.
- La garantía no paga una máquina de reemplazo mientras la tuya está en reparación, salvo en las campañas de seguridad de fábrica que lo indiquen por carta.
Las preguntas que conviene hacer antes de firmar
- ¿Qué componentes cubre mi plan exacto, con este plazo y este tope de horas?
- ¿Qué queda fuera: piezas de desgaste, daños por mal uso, accesorios?
- ¿Incluye mano de obra y traslado del técnico a mi obra?
- ¿Qué tengo que hacer y guardar para no perderla: repuestos, lubricantes, servicios, registros?
- ¿Desde cuándo cuenta: la entrega, la factura o la puesta en marcha?
- ¿Se transfiere si vendo la máquina?
Evita
- Dejar pasar los 11 meses. Después de ese plazo ya no se puede comprar Komatsu Warranty Pro.
- Usar filtros o aceite no genuinos. Komatsu exige consumibles genuinos todo el período; un lubricante de otra marca necesita autorización por carta.
- Reparar por tu cuenta y pasar la factura. Las fallas cubiertas las repara el distribuidor; no se reembolsan reparaciones hechas por fuera.
- No guardar registros. Sin facturas ni hojas de servicio, demostrar que la máquina se cuidó es más difícil.
- Firmar sin leer las exclusiones. Lo que no cubre decide más que lo que cubre. Pídelo por escrito.
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